18 de janeiro de 2024

Confira as principais tendências do mercado tecnológico para 2024

Você está pronto para descobrir o que o futuro nos reserva? As tendências de mercado para o próximo ano prometem mudanças importantes e avanços que impactarão positivamente o setor como um todo, desde as empresas até os colaboradores e clientes.

Questões como maior qualificação, crescimento do home office e saúde mental estarão cada vez mais em foco em 2024. E entender melhor sobre essas e outras tendências é fundamental para você se preparar e não ficar na contramão daquilo que se espera para o futuro próximo.

Assim, continue lendo e confira quais são as principais tendências de mercado que podem impactar a sua empresa!

Conheça as tendências de mercado para 2024

Profissões de alta demanda

À medida que avançamos para 2024, observamos que o setor de call centers está cada vez mais em busca de profissionais especializados em tecnologia, como analistas de dados e especialistas em experiência do cliente, que conseguem utilizar ferramentas de Big Data e Inteligência Artificial para otimizar interações e melhorar o atendimento.

Home office X presencial X híbrido

Os call centers têm experimentado diferentes modelos de trabalho. O home office ganhou força e é uma tendência que permanece forte, oferecendo flexibilidade aos funcionários.

Por outro lado, o trabalho presencial ainda é relevante para a construção de uma cultura organizacional sólida. O modelo híbrido surge como uma alternativa equilibrada, permitindo que os colaboradores desfrutem dos benefícios de ambos os formatos.

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Integração de tecnologias

Uma tendência de mercado para 2024 é a crescente integração de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, realidade aumentada e blockchain, em diversos setores. À medida que essas tecnologias amadurecem, empresas estão explorando maneiras inovadoras de aplicá-las para melhorar eficiência operacional, personalizar experiências do cliente e impulsionar a transformação digital. 

Desenvolvimento ainda maior de hard e soft skills

Cada vez mais as empresas estão valorizando profissionais que não apenas dominem as habilidades técnicas (hard skills) necessárias para a operação de sistemas complexos, mas que também possuam habilidades interpessoais (soft skills), como empatia e comunicação eficaz, essenciais para um atendimento de qualidade ao cliente.

Aumento de mulheres no home office

Outra tendência é um aumento significativo da presença feminina no regime de home office. Isso se deve à flexibilidade que permite conciliar melhor a vida profissional com as responsabilidades pessoais e familiares, incentivando a inclusão e o empoderamento feminino no mercado de trabalho.

Novas vagas de trabalho

O setor de call center está em expansão e, com isso, novas vagas de trabalho surgem constantemente, especialmente para aqueles que têm habilidades com as tendências tecnológicas e são adaptáveis às novas ferramentas de comunicação e gestão de relacionamento com o cliente.

Saúde mental em foco

Outro ponto de grande importância é que a saúde mental dos trabalhadores se torna cada vez mais uma prioridade nas empresas.

Nesse sentido, programas de apoio e espaços de descompressão são cada vez mais comuns, visando garantir o bem-estar dos colaboradores e, consequentemente, melhorar a qualidade do serviço prestado.

RH mais digital e humanizado

Com a transformação digital, a tendência do RH nos call centers é se tornar ainda mais estratégico, utilizando dados para a tomada de decisões e para personalizar o desenvolvimento de cada colaborador, sem perder o foco no aspecto humano e na experiência do funcionário.

Seguir a demanda de profissionais cada vez mais qualificados

Há um esforço contínuo dos call centers em capacitar seus colaboradores, seguindo a demanda do mercado por profissionais mais qualificados.

Nesse sentido, investimentos em treinamento e desenvolvimento são fundamentais para manter a competitividade e a excelência no atendimento ao cliente, e essa é uma forte tendência para o próximo ano.

O impacto da geração Z

Por fim, a geração Z começa a entrar no mercado de trabalho e traz consigo novas expectativas e maneiras de trabalhar. Assim, assim como outros setores, os call centers devem adaptar-se para atrair e reter esses jovens talentos, oferecendo, por exemplo, tecnologia de ponta, flexibilidade e um ambiente de trabalho alinhado com seus valores e estilo de vida.

Mas isso é apenas o começo! Conforme vamos nos aproximamos do próximo ano, devemos estar preparados para outras novidades, inclusive na área tecnológica, como o uso, cada vez mais frequente, de Inteligência Artificial (IA).

Assim, não fique de fora daquilo que o mercado traz de novidade! Mantenha-se informado e esteja pronto para aproveitar todas as oportunidades que surgirem para melhorar a experiência do cliente e os resultados da sua empresa.

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