18 de junio de 2024

Cómo hacer la elección correcta al invertir en un
headset para Five9

Invertir en headset profesional es esencial para garantizar una comunicación eficiente en call centers que utilizan la plataforma Five9. Pero con tantas opciones, la elección correcta puede ser, sí, desafiadora.

A fin de cuentas, los headsets son empleados para mejorar la eficiencia de los operadores y asegurar la excelencia en las atenciones. Por eso, la elección precisa ser realmente asertiva.

¿Pero cómo saber cuál es el headset es el más indicado para mi caso?

¡Continúe leyendo este artículo y descubra la respuesta!

¿Cómo escoger un buen headset para Five9?

Para hacer la elección correcta, es importante considerar algunos aspectos principales.

De entrada, verifique si el headset oferta durabilidad suficiente para soportar el uso intensivo típico de un call center. Además de eso, priorice también el conforto, optando por modelos ergonómicos que permitan largas horas de uso sin causar dolores al operador.

La calidad del audio es otro factor esencial, entonces certifíquese de escoger un headset para call center capaz de reproducir un sonido claro y cancelar ruidos para minimizar las distracciones.

Por fin, leve en cuenta las normas de seguridad del trabajo y certifíquese de que el headset esté en conformidad con ellas, garantizando la salud y el bienestar de sus operadores.

Además de eso, usted debe:

Garantizar que el headset posea características recomendadas 

Para seleccionar el headset perfecto para Five9, es importante que tenga presente lo siguiente:

• Durabilidad, siendo robusto y soportando el uso constante en un ambiente de call center.
• Confort, siendo ergonómico, con tiaras ajustabais y protectores auriculares confortables.
• Efetividad, por medio de headsets con cancelación de ruido para minimizar las distracciones;
• Conectividad, para garantizar la compatibilidad con su sistema y otros dispositivos.

Llevar en consideración su ambiente de trabajo 

Es claro que el ambiente de trabajo también influencia la elección del headset.

Si su call center es ruidoso, por ejemplo, un headset con cancelación de ruido será extremadamente benéfico. Ya para quien trabaja remotamente, es importante que él sea leve y fácilmente conectable los diferentes dispositivos, como ordenadores y smartphones.

Conocer las normas de seguridad

Al escoger un headset profesional para uso en call center, es fundamental garantizar que él esté en conformidad con las normas de seguridad del trabajo y, principalmente, con la NR17.

La NR 17, aprobada por la, Portaria SIT n.º 09/2007, es la norma que reglamenta el trabajo de tele atendimiento y establece las directrices para el uso de micrófonos y fones de oído.

Esa norma define desde el tipo de equipamientos a ser usados hasta la jornada de trabajo de los operarios. En relación específicamente a los headsets, ella dice que las empresas deben:

• Asegurar la correcta higienización y solaz;
• Si atentara a las condiciones operacionales recomendadas por los fabricantes;
• Sustituir inmediatamente el aparato cuando sean detectadas situaciones irregulares;
• Disponer de dispositivos de operación y controles de fácil acceso y uso;
• Suministrar un equipamiento con ajuste individual de la intensidad del nivel sonoro y sistema de protección contra choques acústicos y ruidos indeseables de alta intensidad;
• Garantizar el correcto funcionamiento y el mantenimiento continuo de los equipamientos.

El no saludo de esas orientaciones puede resultar en multas aplicadas por el Ministerio del Trabajo, procesos judiciales, gastos con tratamiento médico de los trabajadores, además de pago de adicionales de insalubridad y peligros, aumento de la alícuota del SAT/FAP (Seguro de Accidente del Trabajo/Factor Accidentario de Prevención) y otras complicaciones.

Conozca la línea Epko Plus: la línea ideal de headsets para Five9

La línea Epko Plus de Felitron es ampliamente reconocida como una de las mejores opciones de headsets profesionales, especialmente para call centers que utilizan Five9. Y aquí están algunos motivos:

Durabilidad

Los headsets Epko Plus son proyectados con materiales de calidad que resisten al desgaste diario.

Tecnología y alto rendimiento

El auricular con 55 mm de diámetro, con un speaker de banda ancha, oferta Audio de alta definición, proporcionando una experiencia superior en comunicación profesional.

Ergonomía y confort

La nueva tiara en acero inoxidable, con revestimiento emborrachado y ajuste preciso, combinada al soporte lateral con tecnología de amortiguamiento, garantiza conforto y estabilidad a los operadores.

Protección y calidad

Tecnologías de doble cancelación de ruidos, condicionamiento de sonido y protección electrónica contra choques acústicos aseguran conversaciones más claras y en niveles de audio confortables, conforme normas de exposición a ruidos en el trabajo de órganos controladores nacionales e internacionales.

Diseño innovador

Además de la funcionalidad, ellos poseen un diseño moderno y profesional. No sólo cumpliendo las normas de seguridad del trabajo y NR17, pero también ofertando un desempeño superior y garantizando que los operadores puedan trabajar de manera eficiente y confortable.

Conozca FLTLab

FLT Lab es un startup que surgió de la mayor marca de headsets de Brasil, Felitron.

Con foco en AY (Artificial Intelligence) y BI (Business Intelligence), FLT Lab está revolucionando la forma como utilizamos la tecnología en los call centers.

Esa solución innovadora basada en nube, transforma los headsets Felitron en dispositivos IoT, una tecnología que permite conectar, procesar, visualizar y gestionar datos operacionales en tiempo real, ofertando insights valiosos para optimizar la performance y la eficiencia de los call centers.

Además de eso, FLT Lab combina la tradición y la experiencia de Felitron con innovación tecnológica, haciéndose una empresa altamente competitiva y con mucho impacto en los negocios de los clientes.

Aproveche para conferir todos los modelos que Felitron oferta a los call center.