18 de enero de 2024

Confiera las principales tendencias del mercado tecnológico para 2024

¿Usted está listo para descubrir lo que nos depara el futuro? Las tendencias de mercado para el próximo año prometen cambios importantes y avances que impactarán positivamente el sector como un todo, desde las empresas hasta los colaboradores y clientes.

Cuestiones como mayor calificación, crecimiento del home office y salud mental estarán cada vez más en foco en 2024. Y entender mejor sobre esas y otras tendencias es fundamental para usted prepararse y no quedar en contra de aquello que se espera para el futuro próximo.

¡Así que, continúe leyendo y confiera cuáles son las principales tendencias de mercado que pueden impactar su empresa!

Conozca las tendencias de mercado para 2024

Profesiones de alta demanda

A medida que avanzamos em 2024, observamos que el sector de call centers está cada vez más en búsqueda de profesionales especializados en tecnología, como Analistas de Datos y especialistas en Experiencia del Cliente, que consiguen utilizar herramientas de Big Data e Inteligencia Artificial para optimizar interacciones y mejorar la atención al cliente.

Home office X Presencial X Híbrido

Los call centers han experimentado diferentes modelos de trabajo. El home office ganó fuerza y es una tendencia que permanece fuerte, ofertando flexibilidad a los operarios.

Por otro lado, el trabajo presencial aún es relevante para la construcción de una cultura organizacional sólida. El modelo híbrido surge como una alternativa equilibrada, permitiendo que los colaboradores disfruten de los beneficios de ambos formatos.

Integración de tecnologías

Una tendencia de mercado para 2024 es la creciente integración de tecnologías emergentes, como Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada y Blockchain, en diversos sectores. A medida que esas tecnologías maduran, empresas están explorando maneras innovadoras de aplicarlas para mejorar eficiencia operacional, personalizar experiencias del cliente e impulsar la transformación digital.

Desarrollo aún mayor de competencias difíciles y endebles

Cada vez más las empresas están valorando profesionales que no sólo dominen las habilidades técnicas (competencias difíciles) necesarias para la operación de sistemas complejos, pero que también posean habilidades interpersonales (competencias endebles), como empatía y comunicación eficaz, esenciales para una atención de cliente de calidad.

Aumento de mujeres en el home office

Otra tendencia es un aumento significativo de la presencia femenina en el régimen de home office. Eso se debe a la flexibilidad que permite conciliar mejor la vida profesional con las responsabilidades personales y familiares, incentivando la inclusión y el empoderamiento femenino en el mercado de trabajo.

Nuevas vacantes de trabajo

El sector de call center está en expansión y, con eso, nuevas vacantes de trabajo surgen constantemente, especialmente para aquellos que tienen habilidades con las tendencias tecnológicas y son adaptables a las nuevas herramientas de comunicaciones y gestión de relacionamiento con el cliente.

Salud mental en foco

Otro punto de gran importancia es que la salud mental de los trabajadores que se hace cada vez más una prioridad en las empresas.

En ese sentido, programas de apoyo y espacios de descompresión son cada vez más comunes, visando garantizar el bienestar de los colaboradores y, consecuentemente, mejorar la calidad del servicio prestado.

RH más digital y humanizado

Con la transformación digital, la tendencia de RH en los call centers es hacerse aún más estratégico, utilizando datos para la toma de decisiones y para personalizar el desarrollo de cada colaborador, sin perder el foco en el aspecto humano y en la experiencia del empleado.

Seguir la demanda de profesionales cada vez más calificados

Hay un esfuerzo continuo de los call centers en capacitar sus colaboradores, siguiendo la demanda del mercado por profesionales más calificados.

En ese sentido, inversiones en entrenamiento y desarrollo son fundamentales para mantener la competitividad y la excelencia en la atención al cliente, y esa es una fuerte tendencia para ese año.

El impacto de la generación Z

Por fin, la generación Z comienza a entrar en el mercado de trabajo y trae consigo nuevas expectativas y maneras de trabajar. Así como en otros sectores, los call centers deben adaptarse para atraer y retener esos jóvenes talentos, ofertando, por ejemplo, tecnología de punta, flexibilidad y un ambiente de trabajo alineado con sus valores y estilo de vida.

¡Pero eso es sólo el comienzo! Conforme entramos en el año, debemos estar preparados para otras novedades, inclusive en el área tecnológica, como el uso, cada vez más frecuente, de Inteligencia Artificial (IA).

¡Así, no quede de fuera de aquello que el mercado trae de novedad! Manténgase informado y esté pronto para aprovechar todas las oportunidades que surjan para mejorar la experiencia del cliente y los resultados de su empresa.

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