Creciendo con la Innovación

17 de Abril de 2019

De distribuidora a fabricante, Felitron se consolida en el mercado brasileño y refuerza su expansión internacional.

Brasil es conocido por ser un mercado difícil para emprender, sea por el escenario económico muchas veces inestable, o por las políticas tributarias. Mirando en concreto para el área de Telecom, hay aún la necesidad de acompañar la evolución constante del sector. Delante de tantos desafíos, son pocas las empresas que consiguen mantenerse de forma activa por más de 30 años. Y más que eso, siempre innovando. Pues es eso que Felitron viene haciendo en sus 32 años de operación. La empresa supo anticiparse a los cambios del mercado, consolidando su actuación en Brasil y alzando vuelos internacionales.

Creada en la década de los 80, Felitron inicialmente se llamaba Fioretti - sobrenome del fundador Giovanni Fioretti. En la época, era distribuidora de piezas y componentes para la industria de telefonía, mercado que vivía un momento intenso. Sin embargo, fue los años 90 que entró para el mercado en que se haría referencia. En ese primer momento, la actuación aún era cómo representante y distribuidora de headsets profesionales de marcas importadas. Aun así, ella se destacó. Con el "boom" de los call centers en Brasil, en el inicio de los años 2000, la empresa inmediatamente se hizo "el mayor laboratorio técnico especializado en mantenimiento de headsets", según Leonardo Fioretti, CEO de Felitron. "Teníamos contratos de mantenimiento con los principales call centers como Atento y Contax, además de atender bancos, procesadoras de tarjetas, y otras empresas.", recuerda el ejecutivo.

En esa misma época, la compañía, ya con el nombre de Felitron - que viene de "Felitto", nombre de la ciudad en que Giovanni nació -, enfrentaba algunas dificultades para obtener piezas originales para mantenimiento de los headsets, lo que limitaba el crecimiento. Además de eso, la fabricante de los equipamientos, que dominaba el mercado brasileño, era americana y no desarrollaba productos enfocados en la necesidad de las empresas latino-americanas. "Sus estrategias y productos visaban los mercados de Estados Unidos y Europa, con precios altos, sin piezas de mantenimiento, etc.", completa Leonardo, añadiendo que, a pesar de existir opciones nacionales, los productos no tenían la misma calidad y diseño de los productos americanos.

Con eso, Felitron pasó, en 2002, a dar sus primeros pasos rumbo a la fabricación de sus propios productos, hasta llegar 2004, cuando lanzó su primero headset. "Nunca me olvido. Nuestra primera producción fue de 50 unidades, el primer mes, con cinco operarios en la producción." La apuesta fue en aliar productos de calidad superior a los de las marcas nacionales, sin embargo, con precio más accesible que la marca americana. "Con calidad superior a los productos nacionales de la época y con diseño innovador, aliado al hecho de ya tener contactos con los principales call centers, los productos tuvieron rápida aceptación en el mercado", apunta. El CEO refuerza, aunque la estrategia era ofertar también una óptima atención y servicios diferenciados, aprovechándose del hecho de Felitron haber nacido prestando servicios de asistencia técnica. "Además de eso, como fabricamos todas las piezas en Brasil, conseguimos crear productos en consonancia con las expectativas de los clientes brasileños y de los principales mercados de América Latina."

Así, el portafolio exclusivamente vuelto para fabricación de headsets fue ganando cuerpo con el pasar de los años. Hoy, son más de 100 modelos diferentes. Con ADN de innovación, la empresa siempre tuvo cómo meta el lanzamiento de un producto por semestre. "Como siempre lanzábamos nuevos producto, perfeccionábamos productos que ya habíamos lanzado, fuimos rápidamente ganando respeto del mercado." Son headsets para las más diversificadas aplicaciones, desde los más básicos para oficinas hasta los más sofisticados, utilizados en grandes call centers, con alto índice de complejidad. Como resultado, la empresa creció 50% al año, de 2004 a 2010.

También como fruto de esa evolución, Felitron inició, en 2010, el proceso de internacionalización, que fue ganando importancia con el pasar de los años. "Estamos alcanzando números muy expresivos y año a año aumentando nuestra participación en el mercado de América Latina". Actualmente, los productos ya son exportados para más de 15 países y los números ya presentan expresiva representación en la producción anual, con destaque para países como Argentina, Colombia, Costa Rica y Peru. Ahora, el próximo paso es ir para Europa. Los próximos paises serán Italia y Portugal irán a recibir el portafolio de productos y servicios de la compañía.

EVOLUCIONANDO SIEMPRE

Delante de ese constante crecimiento, Felitron realizó, en 2018, más una expansión de la fábrica, localizada en la zona sur de São Paulo. Certificada IS0 9001/2008 y en proceso de certificación ISO 9001/2015, ella tiene ahora capacidad para producir 300.000 headsets por año. En el mismo local, la empresa posee un centro de desarrollo, con equipos de Bruel & Kjaer para investigaciones y desarrollo de headsets, headphones y equipos de audio, siguiendo normas de órganos nacionales e internacionales. "Contamos aún con equipos de preventas e ingeniería que soportan nuestro equipo comercial en proyectos junto a clientes estratégicos en Brasil y América Latina." Felitron cuenta también con una oficina comercial y marketing, localizado en la zona sur de São Paulo, próximo a los principales players y clientes del mercado de Telecom y TI.

Además de eso, dando continuidad a su proceso de evolución, la compañía lanzó recientemente FLT Lab, su startup con foco en IoT, Business Intelligence y Analytics, y IoT Experience, solución basada en la nube que transforma el headset en un dispositivo IoT. "Hoy, participamos directamente de la jornada de los clientes. Así, además de suministrar los headsets, trabajamos en conjunto con el cliente para contribuir con la calidad de la atención, desde el audio, hasta parámetros especiales como control de tiempo en mute, conexiones y desconexiones, evaluación de performance de operadores, reducción de TMA, control de activos y hasta biometría de voz", explica Leonardo, destacando que el feedback que ha recibido de los clientes es positivo. "Traer algo nuevo y que realmente pueda contribuir con el negocio de nuestros clientes es muy gratificante para todo el equipo Felitron."

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