16 de Noviembre de 2023

El impacto de los headsets en la comunicación empresarial

En el mundo de los negocios, continua la búsqueda por el aumento de producción en sus operaciones. El objetivo es obtener mejores resultados en la comunicación empresarial, con base en la propia estructura o por inversiones más pequeñas, optimizando procesos administrativos y productivos, y priorizar la calidad y eficiencia de trabajo en los colaboradores, capacitándolos y envolviéndolos en sus atribuciones.

Entienda mejor todos los impactos positivos del uso de headsets en la comunicación empresarial.

Comunicación empresarial: entienda el concepto

La comunicación empresarial, muchas veces, referida como comunicación corporativa o integrada, engloba todos los procedimientos comunicacionales que establecen la conexión entre la empresa y su público, compuesto de clientes y operarios, tanto internos cuantos externos. Es considerada un componente estratégico de destaque en las empresas actualmente.

Objetivos e importancia de la comunicación empresarial

Por la comunicación empresarial, se identifica y se prioriza el mensaje más adecuado y el medio más eficaz para alcanzar los públicos de la empresa, comprendiendo colaboradores y clientes.

El resultado son cambios de percepción y comportamiento en relación a la marca, en la influencia de decisiones, en la orientación de los colaboradores para los objetivos organizacionales, en la resolución de conflictos internos y en muchas otras situaciones.

Además de eso, el propósito de la comunicación empresarial también es apoyar los gestores y líderes en la resolución de problemas y en el enfrentamiento de los desafíos cotidianos enfrentados por las empresas durante su trayectoria.

Entienda mejor.

Comunicación interna

Si la comunicación con los propios colaboradores de la empresa no funciona, las interacciones con el público de la marca tampoco alcanzarán buenos resultados.

Por esa razón, el primer pilar de la comunicación empresarial es la comunicación interna.

La comunicación interna es extremadamente relevante a las empresas, pues es responsable por promover la integración del equipo y alinear el discurso organizacional.

Es estratégica al conectar los operarios y gestores, asegurar la comprensión de los objetivos del negocio por todos los colaboradores y fortalecer la cultura organizacional.

Comunicación externa

La dimensión externa de la comunicación empresarial engloba todas las estrategias e iniciativas vueltas al relacionamiento con las partes externas, sin limitarse a una única persona, pero comprende diversos públicos:

• Autoridades gubernamentales;
• Clientes;
• Competidor;
• Proveedores;
• Influenciadores;
• Inversores;
• Media;
• Organizaciones sociales;
• Compañeros;
• Potenciales clientes;
• Y la sociedad en general.

Comunicarse con esa diversidad de públicos requiere naturalmente una variedad de canales y abordajes.

Finalmente, la manera como una organización se comunica con sus clientes difiere substancialmente del modo como se relaciona con el público, en contenido, tono de voz o formatos.

¿Cuál es el impacto de los headsets en la productividad de la empresa?  

Estudios comprueban que la productividad de los profesionales que utilizan headsets en la comunicación aumenta en ates 43%. Inúmeras empresas pasaron a adoptar esa herramienta, visando la obtención de mejores resultados.

Fundamentalmente, el headset facilita la ejecución de varias tareas a la vez en que se quiebre al teléfono. En otras palabras, el usuario se transforma en profesional multitarea, agregando más valor a su trabajo, contribuyendo efectivamente con el lucro y produciendo más en menos tiempo.

Además de la alta productividad, este mismo estudio acerca de los beneficios del uso de headsets apuntó a la disminución de casos de lesiones físicas y de casos de ausencias de los profesionales.

El headset es proyectado para que la transmisión y recepción del audio ocurran de la mejor manera posible, con alta calidad sonora, conforme padrones y normas internacionales, proporcionando extremo confort, y seguridad a los usuarios. Se verificó también que profesionales que usan headsets presentan más disposición durante toda la jornada de trabajo, lo que también contribuye para buenos resultados.

Surgimiento de los headsets

El primer headset surgió en 1910, California, Estados Unidos, en la Universidad de Stanford. En la época, la creación del headset no fue considerada revolucionaria en la manera de comunicarse via teléfono. Con el pasar de los años, y principalmente durante la Primera Guerra Mundial, los headsets se destacaron, en aviones de combate, en la comunicación con las bases de mando.

De ahí en adelante, el uso de los headsets se intensificó. Así, fueron implantados en órganos del gobierno, y en secuencia, comercializados como un tipo de aparato telefónico que sustituiría la forma convencional de comunicarse, promoviendo beneficios a los usuarios, ya que aumentó la productividad y hubo disminución significativa de casos de lesiones en la espalda y cuello ocasionadas por la posición al hablar en aparatos convencionales.

Benefícios del headset al colaborador

El uso de  headset para empresas proporciona diversos beneficios a los colaboradores, que contribuyen significativamente para el éxito de la empresa.

Fortalecimiento de la marca e imagem empresarial

Los headsets profesionales proyectan alta calidad y profesionalismo, lo que fortalece la marca de la empresa ante clientes, compañeros y competencias.

Participación de los colaboradores

El compromiso de los colaboradores aumenta con el uso de headsets de calidad. En razón al bienestar y la calidad de audio proporcionados por esos dispositivos, el ambiente de trabajo queda más agradable, estimulando los operarios a dedicarse con más entusiasmo a sus tareas.

Meljor clima organizacional

Con la comunicación eficiente facilitada por los headsets, el ambiente de trabajo tiende a ser más harmonioso.

La comunicación clara evita mal entendidos y conflictos y contribuye para mejorar el clima organizacional.

Ampliación de los canales comunicacionales digital

La facilidad de comunicación y la calidad de audio que proporcionan los headsets integran a los distintos sectores y equipos de empleados.

De esta forma, todos se mantienen alineados con los objetivos de la empresa, con más colaboración y productividad.

En resumen, los headsets profesionales son una herramienta versátil y fundamental que no solo mejora la calidad de la comunicación, sino que también contribuye a la imagen de la empresa y a la satisfacción de los empleados.

Integración de sectores y equipos

La comunicación facilitada y la calidad del audio proporcionada por headsets integran diferentes sectores y equipos de colaboradores.

Así, todos se mantendrían alineados con los objetivos de la empresa, con más colaboración y productividad.

En resumen, los headsets profesionales son una herramienta versátil y fundamental, que no sólo prioriza la calidad de la comunicación, sino que también contribuye para la imagen de la empresa y la satisfacción de los colaboradores.

Conozca los headsets profesionales de Felitron

Hoy día, no sólo call centers optan por el uso de headsets para promover la comunicación empresarial. Hay un número expresivo de empresas, de los más diversos segmentos, que se utilizan en atención a clientes y en otros departamentos administrativos, atendiendo a las necesidades que eran reemplazadas por aplicaciones analógicas, digitales, VoIP y Wireless.

Especialmente en Brasil, en los últimos cinco años, fue registrado un aumento de más del 700% en la cantidad de ventas de headsets vueltos para el uso en oficinas y home office.

Profesionales del sector de Telecom estiman que, en los próximos dos años, el área de alcance de los headsets sea ampliada y reconocida por 20% de todo el mercado de aparatos de comunicación.

En la web, usted conoce todas las líneas de headsets profesionales de la Felitron. Con convicción, habrá uno que atenderá sus demandas.

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