08 de agosto de 2023

Headset NR17: consejos sobre ergonomía en el centro de llamadas

En un centro de atención telefónica, el uso constante de equipos tecnológicos forma parte del día a día. Sin embargo, ¿sabía que una mala postura y el uso de equipos inadecuados pueden provocar problemas de salud, incomodidad y, en consecuencia, una disminución de la productividad?

En este post de Felitron, exploraremos los principales consejos ergonómicos que marcan una gran diferencia en la experiencia de trabajo en un centro de llamadas y destacaremos el papel esencial de un headset profesional NR17 en este contexto. ¡Compruébalo!

Importancia de la ergonomia para call centers

La importancia de la ergonomía va mucho más allá del simple confort físico. Una estructura adecuada aporta una serie de ventajas significativas a los operadores, proporcionando un entorno de trabajo más acogedor y favorable al bienestar.

Al aplicar principios ergonómicos en el centro de llamadas, los operadores se benefician de una serie de mejoras. Promover una postura correcta, por ejemplo, es crucial para evitar dolores y molestias musculares, especialmente en zonas como el cuello, los hombros y la espalda, muy afectadas por el uso constante de equipos y las posturas incorrectas.

La Norma Reglamentaria 17 (NR 17)

La Norma Reglamentaria 17 (NR 17) se aplica a los sectores de empresas y lugares de trabajo dedicados a actividades de call center, así como a las empresas especializadas en este segmento.

La norma establece directrices para garantizar una ergonomía adecuada en estos entornos, con vistas a la comodidad y el bienestar de los trabajadores.

El punto 17.3.4 de la NR 17 establece que los puestos de trabajo de los centros de llamadas deben permitir variaciones posturales, con ajustes fáciles de usar. Esto significa que los equipos y el mobiliario deben estar diseñados para proporcionar espacio suficiente para la comodidad del operador, teniendo en cuenta aspectos como la altura del escritorio, la altura de la silla, la posición del monitor y del teclado, entre otros.

Las principales normas relativas a los headsets son:

• Promover la alternancia de lados en el caso de los headsets monoaurales, ya que el operador debe poder colocarse el headset tanto en el lado derecho como en el izquierdo;
• Promover la sustitución de los accesorios de los headsets (como espumas y tubos de voz) siempre que diferentes operadores tengan que compartir el headset (al cambiar de turno, por ejemplo), pero es muy recomendable que cada operador tenga su propio headset.

Principales riesgos ergonómicos en el centro de llamadas

Los principales riesgos ergonómicos en los telecentros son los siguientes

• Lesión por Esfuerzo Repetitivo (LER);
• Alteraciones posturales;
• Pérdida de audición inducida por el ruido (PAIR).

Cómo prevenirlos

Como establece la NR 17, como responsable de un centro de llamadas puede adoptar medidas preventivas para evitar riesgos ergonómicos a sus empleados. He aquí algunas de ellas:

• Pausas regulares para descansar y comer: anima a tus empleados a hacer pausas regulares durante la jornada laboral. Estas pausas les permiten descansar y moverse, reduciendo la fatiga muscular y mental;
• Mobiliario ergonómico: invierta en mobiliario de diseño ergonómico, como sillas regulables en altura y respaldo, mesas con altura adecuada, reposapiés y reposamuñecas. Este mobiliario contribuye a una postura correcta, reduciendo la tensión en la espalda, el cuello y los hombros de los operarios;
• Iluminación adecuada: asegúrese de que el entorno de trabajo cuenta con la iluminación adecuada, evitando tanto la luz excesivamente brillante como la falta de iluminación. Una iluminación correcta ayuda a reducir la fatiga visual y el cansancio de los ojos;
• Aire acondicionado con una temperatura agradable y mantenimiento regular: mantener la temperatura ambiente a un nivel confortable, proporcionando unas condiciones adecuadas para los operarios. También es importante realizar un mantenimiento regular de los sistemas de aire acondicionado para garantizar un entorno saludable y libre de problemas de calidad del aire;
• Headsets NR17: el uso de headsets profesionales, es decir, los que cumplen las normas NR17, aporta más calidad a la vida laboral y, en consecuencia, aumenta la productividad en el centro de llamadas.

Ventajas de los headsets NR17 Felitron

Unos headets profesionales adecuados ofrecen varias ventajas ergonómicas. En primer lugar, permite al operador mantener una postura correcta durante las llamadas, evitando el estrés y la fatiga muscular, condiciones habituales en el uso prolongado de teléfonos convencionales.

Con un headet Felitron, puede mantener las manos libres para teclear, anotar información o realizar otras tareas, sin tener que sujetar el teléfono con el hombro.

Además, una tiara telefónica NR17 de calidad dispone de funciones como ajuste de altura, rotación del micrófono y cómodas espumas headets, para que el operador pueda encontrar la posición más adecuada y cómoda para sus necesidades individuales.

Otra ventaja del uso de headets para el trabajo es la mejora de la calidad del sonido de las llamadas. Con un audio más claro y nítido, el operador no tiene que esforzarse tanto para oír y entender al cliente, lo que reduce la tensión y la fatiga durante las interacciones.

Conoza Felitron

Invertir en unos headsets profesionales NR17 de calidad es una importante medida preventiva para evitar riesgos ergonómicos en el call center, y aquí en Felitron encontrarás los mejores modelos de headsets para oficinas. Echa un vistazo a nuestras opciones navegando por la web.