09 de Noviembre de 2021

Call center headsets: aprende a elegir el ideal para tu día a día

Consulte los consejos de Felitron para elegir los headsets adecuados para su centro de llamadas y satisfacer todas sus necesidades. Lea aquí.

Los auriculares son equipos imprescindibles para el trabajo en los call centers de todo el mundo, al fin y al cabo, une un auricular y un micrófono en el mismo dispositivo, convirtiéndose así en una herramienta ideal para esta actividad que requiere agilidad y practicidad y necesita tener las manos libres para realizar otras acciones.

Además, especialmente en esta época de pandemia, en la que muchas personas han empezado a trabajar en la oficina en casa, a hacer varias videollamadas y a estudiar en casa, los auriculares han cobrado aún más importancia, ya que los auriculares convencionales no ofrecen las mismas ventajas y diferencias.

¿Qué hace que un call center headsets sea el equipo ideal para los centros de llamadas?

Conozca algunas cualidades necesarias a la hora de elegir la marca y el modelo del headset que formará parte de la rutina de trabajo de su equipo.

• Equipos robustos: aunque puedan parecer pequeños y frágiles, marcas como Felitron ofrecen productos de gran durabilidad.

• Cancelación del ruido: este es un diferencial que merece un gran énfasis. Algunos tienen esta función, que puede ahorrar tiempo y dinero, evitando el estrés auditivo en los clientes y los operadores.

Pero, para que la elección del equipamiento sea aún más asertiva y responda con excelencia a las necesidades de cada persona, hay que observar y considerar algunos aspectos. Siga leyendo y descubra cuáles son estos aspectos:

Normas de seguridad

Unos buenos headsets deben cumplir y estar en consonancia con las normas de seguridad laboral y NR17, que no causen daños al oído y a la salud del usuario en su conjunto, generando calidad en el trabajo y satisfacción profesional.

Términos técnicos

Desde este punto de vista, un headset debe tener control de volumen, flexibilidad de ajuste, ángulo ideal de rotación del tubo de voz, emisión de sonido clara y sin distorsiones, así como una alta durabilidad.

Confort

Los headsets para call center deben ajustarse perfectamente, no cansarse, no calentarse y no molestar al oído del operador, garantizando así el aumento de la productividad y la reducción de la fatiga, ya que estos profesionales suelen tener largas jornadas de trabajo y la comodidad es fundamental.

Da prioridad a los materiales ligeros y ergonómicos y presta especial atención a los protectores auditivos (las "almohadillas" de espuma que se ajustan a las orejas).

Conectores

Existe una gran variedad de alternativas para conectar un headset al ordenador, al teléfono móvil, al terminal telefónico, etc.

Calidad de audio

Este aspecto debe tener una gran atención, porque si este punto no es bueno, todo el trabajo puede verse perjudicado. Además de un sonido limpio, sin interferencias, unos buenos headsets deben tener un cancelador de ruido. Como los centros de llamadas suelen ser lugares con gran número de personas y "ruidosos", estos sonidos externos pueden dificultar una buena comunicación.

Los headsets con cancelación de ruido bloquean los sonidos de alta frecuencia. Asegúrese de marcar esta opción.

La Importancia de Tener Call Center Headsets de Calidad

La importancia de tener call center headsets de calidad es fundamental para garantizar una comunicación eficiente y clara. 

Los call center headsets adecuados permiten a los agentes escuchar y ser escuchados sin interferencias, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo errores en la transmisión de información.

Felitron tiene los call center headsets para su call center

La marca es líder en el segmento y cuenta con más de tres décadas de experiencia. Por lo tanto, tiene experiencia cuando se trata de headsets.

Los equipos de Felitron están diseñados con extrema atención al detalle. La combinación de estas individualidades, el acabado de las piezas, la tecnología utilizada en las soluciones y la preocupación por las tendencias de diseño son criterios básicos para el desarrollo de cada artículo.

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