15 de diciembre de 2022

Nada de ciencia ficción ni de proyección imposible para el futuro. La Inteligencia Artificial es una realidad desde hace años y ya forma parte de la vida de miles de personas y empresas.

Desde las primeras invenciones relacionadas con esta tecnología, muchas cosas han cambiado, mejorado y se han vuelto cruciales para un trabajo más eficaz y de bajo costo.

En el ámbito del telemarketing, los recursos tecnológicos contribuyen al análisis de datos y a una mejor experiencia del cliente. ¿Lo sabías?

Comprenda cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar a los seres humanos y descubra cómo implantarla en su centro de llamadas para obtener excelentes resultados. Lea más!

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

Perteneciente al campo de la informática, la Inteligencia Artificial comprende un conjunto de tecnologías (redes neuronales artificiales, algoritmos, sistemas de aprendizaje, etc.) aplicadas a máquinas (físicas, programas informáticos y otros sistemas).

Son capaces de interpretar datos externos y, a partir de ellos, realizar tareas específicas que simulan acciones humanas. En términos prácticos, la IA tiene la capacidad de razonar, percibir el entorno y analizar para tomar decisiones.

El concepto es mucho más antiguo de lo que imaginamos. A mediados de la década de 1920, aparecieron términos como "robot" en la obra R.U.R (iniciales de Rossumovi Univerzální Roboti), del escritor checo Karel Čapek.

En 1927 apareció un androide en la película "Metrópolis". En 1943, el neurofisiólogo Warren McCulloch y el matemático Walter Pitts publicaron un artículo sobre las redes neuronales artificiales.

En los años 50 se desarrollaron estructuras artificiales de razonamiento que imitaban de forma restringida las reacciones o conductas humanas. Sin embargo, fue en 1956 cuando el informático estadounidense John McCarthy bautizó la expresión "Inteligencia Artificial".

La importancia de la Inteligencia Artificial para las empresas.

Tras un siglo de evolución, la IA ha llegado al mundo empresarial y está presente en los más diversos segmentos y procesos. El uso de sistemas inteligentes potencia los resultados de las empresas, además de repercutir en la productividad.

La tecnología mejora el rendimiento de las tareas y puede implantarse en el equipamiento rutinario de los empleados, como en los headsets de última generación, que favorecen la calidad del servicio al cliente.

Beneficios de la Inteligencia Artificial para las partes interesadas

En la práctica, el uso de la Inteligencia Artificial beneficia a todos los implicados, desde la empresa, pasando por sus trabajadores, hasta el cliente final.

Consulte las principales ventajas de esta tecnología:

• Vinculado a Big Data, se ocupa de un amplio número de datos no estructurados;
• Actúa de forma proactiva para automatizar tareas complejas o comunes;
• Descubre con agilidad cuellos de botella, fallos y otros problemas operativos;
• Reduce errores que, en consecuencia, contribuirán a la reducción de costes;
• Ayuda a los equipos a ahorrar tiempo y energía en las tareas;
• Ofrezca productos y servicios personalizados, con mayor calidad y agilidad;
• Mejora el servicio al cliente, centrándose en la experiencia del cliente.

¿Cómo puede la Inteligencia Artificial ayudar a los humanos?

Que vivimos en la era digital, ya estás cansado de saberlo. Pero tener esta noción ayuda a comprender las facilidades que aporta la Inteligencia Artificial al ser humano.

Si antes era posible tratar la información manualmente, hoy, con los grandes volúmenes de datos disponibles en todo momento, sería humanamente inviable. Por ello, la IA los capta, etiqueta, almacena, procesa y comparte de forma precisa y ágil.

Con la ayuda del aprendizaje automático, la IA también hace predicciones y da sentido a la información que la inteligencia humana no podría. Esta ventaja se convierte en un diferenciador competitivo y empresarial, ya que la personalización tiende a atraer cada vez a más clientes.

Aunque pueda parecer un presagio de que las máquinas sustituirán a las personas, la intención de la Inteligencia Artificial no es esa. Su finalidad es potenciar las capacidades y contribuciones humanas. ¿En qué sentido?

A partir de una programación previamente determinada, habrá un código que considerará todas las variables captadas, procesará estos datos y determinará una solución a la situación. El humano recibirá esta respuesta ya preparada y la reenviará de la mejor manera.

Inteligencia Artificial en el call center: aprende cómo aplicarla y las ventajas

Con un enfoque total en la experiencia del cliente y la mejora de los resultados operativos, la aplicación de la Inteligencia Artificial en los call centers tiene un impacto ampliamente positivo, ya sea enfocado al servicio de facturación, soporte técnico, SAC, entre otros.

Una de las formas de poner en práctica este importante recurso es a través del equipamiento que se pone a disposición de los empleados. Indispensables en las empresas, los headsets actuales son uno de los dispositivos que ya vienen con la tecnología y garantizan el mejor servicio posible.

Un ejemplo son los headsets Felitron de FLT Lab, nuestro startup especializado en IA. A través de ellos, es posible:

- Avise al operador cuando lleve demasiado tiempo sin comunicarse con el cliente;

- Aconseje al empleado que vuelva a conectar el micrófono y siga interactuando con el cliente al otro lado de la línea (agradezca la paciencia por la espera y comuníquele que en unos minutos el operador volverá a la conexión);

• Controle su inventario;
• Obtenga más calidad en sus llamadas y contrólelas en tiempo real;
• Mantener las métricas, como el tiempo medio de atención (TMA), dentro de parámetros aceptables;
• Consiga mayor productividad y seguridad;
• Mejorar la gestión de la asistencia;
• Mejorar el servicio centrándose en la experiencia del cliente;
• Control de activos y mantenimiento;
• Evite el fraude mediante la identificación por voz.

Echa un vistazo a los headsets con Inteligencia Artificial

Ahora que ya sabes cómo aplicar la IA en tu call center, necesitas conocer los mejores headsets con esta tecnología del mercado.

Todas las líneas Epko Plus y Epko ofrecen audio de alta definición y una nueva experiencia en comunicación profesional.

Quien tampoco se queda atrás en cuanto a calidad de vanguardia es la Línea X, que anula todo el ruido de las llamadas y favorece un rendimiento excelente.