18 de noviembre de 2024

Software para headset: personalizaciones de FLT Lab

En un ambiente de call center, la eficiencia y la calidad de la atención son factores importantes para el éxito de la empresa. En ese contexto, la tecnología desempeña un papel importante. En especial, cuando se trata de software para headset.

FLT Lab oferta soluciones avanzadas que elevan la operación de call centers a un nuevo nivel, combinando tecnologías de IoT, inteligencia artificial y business intelligence. En este artículo, mostraremos lo que es y las personalizaciones ofertadas por FLT Lab. ¡Acompañe!

¿Qué es FLT Lab?

FLT Lab es un startup que nació de Felitron — la mAIor marca de headsets del país — con más de tres décadas de experiencia en el mercado y presencia en más de 15 países de América Latina. Se destaca por su foco en AI (Artificial Intelligence) y BI (Business Intelligence), creando soluciones tecnológicas que impactan directamente en los resultados de los negocios de sus clientes.

Gracias a su origen en Felitron, FLT Lab combina experiencia e innovación para desarrollar productos y servicios que atiendan a las necesidades específicas de todas las empresas y sus respectivos formatos de trabajo. Esa sinergia entre tecnología y conocimiento del mercado hace de FLT Lab un startup altamente competitivo y de fuerte impacto.

Ejemplos de personalizaciones hechas por FLT Lab para headset

FLT Lab oferta diversas personalizaciones para call centers, enfocadas en mejorar la eficiencia y la calidad de la atención. Un ejemplo importante es la creación de alertas para operadores que quedan en el cambio durante las llamadas. Ese tipo de ajuste es importante, pues el cliente puede sentirse ignorado al quedar en silencio por mucho tiempo.

Además, tal vez resulte en una posible desconexión y rellamada, generando penalidades para el call center. Para evitar eso, FLT Lab puede desarrollar alertas que emiten un bip cada 30 segundos — acordando el operador de retomar la conversación con el cliente.

Otra personalización es la alerta para desconexión de headset, permitiendo que los supervisores monitoreen en tiempo real cuando un operador se desconecta. Eso posibilita acciones rápidas, evitando interrupciones en la atención y manteniendo el foco en la productividad y en la satisfacción del cliente. Esas personalizaciones ejemplifican el compromiso de FLT Lab en adaptar soluciones a las necesidades específicas de los call centers, optimizando el desempeño del equipo.

Conozca Felitron

Felitron es el mayor fabricante de headsets profesionales de Brasil, conocida por su línea de productos de alta calidad. Ellos son proyectados para ofertar confort, durabilidad y excelente calidad de audio, siendo ideales para ambientes de call center. Veamos algunos de los mejores headsets de la marca.

Bravo X

Bravo X es un headset profesional que combina tecnología y deseño ergonómico para proporcionar una experiencia de uso superior. Con chipsets de última generación y micrófonos con cancelación de ruido, Bravo X oferta un audio inmersivo, ideal para largas jornadas de trabajo con calidad excepcional.

Además de eso, Bravo X es proyectado para garantizar el máximo de confort, con protectores de oído en cuero super suaves y un deseño ergonómico que se adapta perfectamente al usuario. Este headset es la elección perfecta para quien busca calidad y confort en un único producto.

Epko X 

El Epko X es otra línea de destaque de Felitron, desarrollada especialmente para profesionales que exigen el máximo de desempeño en sus operaciones. Con una tecnología de audio superior, oferta una experiencia auditiva clara y precisa, esencial para ambientes de call  center donde cada palabra cuenta.

Proyectado para largas horas de uso, el Epko X proporciona confort excepcional con sus protectores auriculares ajustables y deseño liviano. Además de eso, la robustez y durabilidad de los materiales utilizados garantizan que el headset soporte las demandas diarias de un ambiente corporativo.

Tanto el Epko X cuanto el Bravo X, integran perfectamente las tecnologías de FLT Lab, permitiendo un control aún mayor sobre las operaciones del call center y mejorando la experiencia tanto para el operador cuanto para el cliente.

¿Le gustó descubrir el software para headset de Felitron? Aproveche y descubra también los demas productos de nuestra marca!