08 de diciembre de 2023
Telefonía VoIP: cómo funciona, ventajas y mejores dispositivos
La agilidad es una consigna en cualquier organización contemporánea. Y para comunicarse eficaz y rápidamente con los clientes, hay muchos recursos disponibles. La telefonía VoIP es uno de ellos.
En este artículo, descubrirá cómo funciona, cuáles son sus principales beneficios y los mejores dispositivos para aplicarla con excelencia. ¡Disfrute de la lectura!
¿Qué es la telefonía VoIP?
VoIP es el acrónimo en inglés de "Voice over Internet Protocol". Cuando se aplica, el concepto da luz a la realización de llamadas telefónicas a través de Internet.
Las llamadas pueden realizarse desde ordenadores, smartphones y otros dispositivos electrónicos. Para las empresas, las llamadas se convierten en datos. Para los que están al otro lado de la línea, ¡nada cambia!
Con unos headsets compatibles con esta tecnología, la experiencia de la telefonía VoIP es aún mejor. Hablaremos del equipo más adelante.
¿Cómo funciona la telefonía VoIP?
El servicio lo presta un proveedor de servicios VoIP. Éste funciona de forma similar a las compañías tradicionales de Internet y telefonía.
Como en el caso de estas empresas, también es necesario poner a disposición del interesado una línea de telecomunicaciones RTC.
La comunicación se garantiza a través del protocolo de internet, el llamado IP, que transforma lo analógico en digital. En determinados escenarios, la pasarela, un dispositivo que conecta varias redes, también puede estar presente para "traducir" el IP.
¿Cuáles son las ventajas de la telefonía VoIP?
La telefonía VoIP aporta varias ventajas a las empresas. Vea las principales:
Llamadas 100% gratuitas
La ventaja de la telefonía VoIP son las llamadas 100% gratuitas entre usuarios que comparten la misma plataforma. Esta característica es especialmente beneficiosa para empresas con operaciones distribuidas geográficamente, ya que permite la comunicación entre oficinas o colaboradores remotos sin coste adicional.
Diferencial competitivo en el mercado
El proceso de implantación de la telefonía VoIP proporciona a las empresas una importante ventaja competitiva. Al adoptar tecnologías innovadoras, las organizaciones demuestran agilidad y modernidad, y los clientes y socios están interesados en asociarse con empresas actualizadas y eficientes en sus operaciones.
Más seguridad para equipos y clientes;
Hay consenso en que la seguridad es una prioridad en cualquier empresa, y la telefonía VoIP, con sus avanzadas prestaciones, garantiza la confidencialidad e integridad de las comunicaciones.
El cifrado de extremo a extremo y los sólidos protocolos de seguridad contribuyen a crear un entorno de comunicaciones más seguro tanto para los equipos internos como para los clientes.
Red única de voz y datos
La convergencia de voz y datos en una única red es una de las ventajas de la telefonía VoIP, ya que simplifica la infraestructura de comunicaciones, reduce los costes operativos y facilita el mantenimiento. Además, la gestión unificada de voz y datos favorece una comunicación más eficiente e integrada.
Reducción de costos (incluyendo facturas telefónicas)
El ahorro de costos es una de las ventajas más destacadas de la telefonía VoIP. La eliminación de las tarifas de telefonía tradicionales y el provecho de la infraestructura de red contribuyen a reducir considerablemente los gastos. Además, la implantación de soluciones VoIP permite una gestión más eficiente de los costes, con opciones flexibles de planes y tarifas.
Esta reducción de costes se nota especialmente en las facturas telefónicas, que se reducen sustancialmente en comparación con los sistemas telefónicos convencionales.
¿Cómo saber si la telefonía VoIP es ideal para su empresa?
¿Tiene dudas sobre la aplicación de la telefonía VoIP? Para saber si esta herramienta se aplica a lo que la empresa necesita, compruebe cuáles son las necesidades de la organización.
Además, hágase preguntas como:
- ¿Estoy gastando demasiado en facturas telefónicas?
- ¿Mis empleados hacen muchas llamadas al día?
- ¿Son la mayoría llamadas locales o la mayoría al extranjero?
Si su respuesta es afirmativa al menos a dos de estas preguntas, especialmente a la última, ¡considere la posibilidad de contar con esta función como aliada!
¿Qué diferencia la telefonía VoIP de la telefonía IP?
La diferencia entre telefonía VoIP y telefonía IP consiste principalmente en el alcance y el enfoque de los términos. Ambas comparten el mismo principio de funcionamiento, basándose en el protocolo IP y el enrutamiento de paquetes para transmitir la voz. Sin embargo, los énfasis y las aplicaciones varían.
Telefonía IP
La telefonía IP engloba los equipos y tecnologías de red que utilizan el protocolo IP y el enrutamiento de paquetes para encaminar la voz.
En este contexto, es como si se creara una estructura similar a la telefonía convencional, con líneas telefónicas e infraestructuras específicas.
Telefonía VoIP
Por otro lado, la Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) representa el enrutamiento real de la conversación a través de Internet, el resultado de la transmisión de voz.
A diferencia de la telefonía IP, la VoIP no requiere un hardware específico, sino la instalación de un software para realizar las llamadas.
En pocas palabras, la telefonía VoIP se considera el producto final, derivado de toda la infraestructura técnica proporcionada por la telefonía IP.
Es importante destacar que, al utilizar la red de datos existente para el tráfico de voz, se obtiene la ventaja de una reducción significativa del coste de las llamadas telefónicas, ya que no dependen de la red telefónica pública, lo que supone un ahorro sustancial y un rápido retorno de la inversión.
¿Cómo elegir la mejor solución de telefonía VoIP?
Decidir cuál es la mejor solución de telefonía VoIP para empresas implica tener en cuenta varios factores que son cruciales para el funcionamiento eficaz de la red. Algunos aspectos esenciales que deben evaluarse son:
- Calidad del servicio: a la hora de presupuestar y evaluar opciones, fíjese en la calidad del servicio del proveedor. Investigue la reputación de la empresa en Internet y analice las experiencias de otros clientes para garantizar un servicio fiable;
- Plazo de portabilidad: un plazo de portabilidad ágil es esencial para evitar interrupciones en la comunicación. Elija un proveedor que realice la migración en pocos días, para garantizar la continuidad operativa;
- Características incluidas en el contrato: evalúe cuidadosamente los productos y servicios incluidos en el contrato. Asegúrese de que el proveedor disponga de funcionalidades esenciales para la infraestructura de telefonía, como Unidad de Respuesta Audible (IVR), números 0800, grabación de llamadas, entre otras;
- Equipos de calidad: la calidad de todos los dispositivos necesarios para la infraestructura debe estar comprobada. Además, compruebe que la empresa ofrece soporte adicional, como garantía de los equipos y servicios de mantenimiento;
- Funciones fáciles de instalar y mantener: la calidad del servicio no debe limitarse a la instalación. Asegúrese de que los recursos son fáciles de implantar y mantener, lo que es fundamental para un retorno positivo de la inversión realizada.
Tener en cuenta estos requisitos durante el proceso de selección garantiza que la solución de telefonía VoIP que elija satisfaga las necesidades específicas de su empresa, proporcionando eficacia y escalabilidad para un crecimiento sostenible.
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