Tendencias para Oficinas, Home Office y Centro de Llamadas en 2022

Muchas de las consecuencias causadas por Covid-19 están aquí para quedarse, incluso en un escenario post pandémico. Entre ellos, podemos citar los cambios en el formato de trabajo y los estudios que, en muchos casos, se convirtieron en home office e incluso las oficinas tuvieron cambios.

Ante esto, la gente tuvo que adaptarse y encontrar un espacio para instalarse, adquirir equipos adecuados para la rutina y mucho más. En este momento, la tecnología se convirtió, aún más, en un gran aliado.

Para este nuevo año, es probable que esto continúe y que una serie de tendencias vayan en aumento. ¿Quieres comprobarlo? Siga leyendo…

Inteligencia Artificial (IA)

La IA sólo tiende a ganar más y más espacio en varios sectores, con los centros de llamadas, oficinas y home office no sería diferente. Las aplicaciones de software asistidas por IA ayudarán a reducir la necesidad de programar el enrutamiento manual de las llamadas, ya que pueden dirigir las conversaciones al agente más cualificado. Este enrutamiento intuitivo de las llamadas podría reducir considerablemente los tiempos de espera.

La inteligencia artificial estará cada vez más presente en los equipos como los teléfonos móviles que pueden establecer una conexión con toda la casa, abriendo puertas, ventanas, encendiendo y apagando luces, entre otras funciones.

La misma tecnología se puede encontrar en los headsets Felitron, que, a través de su propio startup conocida como FLT Lab, , desarrolló el supresor de ruido, una aplicación de cancelación de ruido que utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para limpiar el audio en tiempo real. 

Tecnología 5G

Se trata de la quinta generación de redes móviles y es una evolución de la red empleada actualmente. Se está desarrollando para manejar el gran volumen de información que intercambian diariamente miles de millones de dispositivos inalámbricos repartidos por todo el mundo.

Las redes 5G prometen a los usuarios una cobertura más amplia y eficiente, mayores transferencias de datos y un número significativamente mayor de conexiones simultáneas.

Omnichannel

Cada vez más, los consumidores quieren un servicio personalizado y una buena experiencia en todas las formas de interacción con las marcas. Y omnichannel se refiere a una estrategia utilizada para que haya una concordancia y una “conversación” entre los canales de las organizaciones.

La asistencia omnicanal se convertirá en un imperativo mayor para los centros de llamadas en 2022, a medida que aprovechen los perfiles de cliente unificados en toda la organización.

Equipos de Calidad

Estos siempre serán un aspecto importante para las actividades laborales especialmente si hablamos de centros de llamadas y oficinas, después de todo, aseguran un buen servicio, sin interferencias, sin necesidad de reemplazo constante, así como la satisfacción laboral y el cuidado de la salud de los empleados.

Por lo tanto, apueste por equipos funcionales, seguros y que satisfagan las necesidades de su negocio.

Los headsets Felitron serán cada vez más tendencia en las rutinas de la oficina, home office y los centros de llamadas, después de todo, además de traer la comodidad a la vida cotidiana, tienen una gran tecnología para traerle comodidad, durabilidad, sofisticación y calidad en las llamadas. Clique aqui y compruebe todas las opciones disponibles.

Para estar al día de este tipo de contenidos, consulte el blog Felitron.