18 de junho de 2024

Como fazer a escolha certa ao investir em headset para Five9

Investir em headset profissional é essencial para garantir uma comunicação eficiente em call centers que utilizam a plataforma Five9. Mas com tantas opções, a escolha certa pode ser, sim, desafiadora. 

Afinal de contas, os headsets são empregados para aprimorar a eficiência dos operadores e assegurar a excelência nos atendimentos. Por isso, a escolha precisa ser realmente assertiva.

Mas como saber qual é o headset é o mais indicado para o meu caso?

Continue lendo este artigo e descubra a resposta!

Como escolher um bom headset para Five9?

Para fazer a escolha certa, é importante considerar alguns aspectos principais.

Primeiramente, verifique se o headset oferece durabilidade suficiente para suportar o uso intensivo típico de um call center. Além disso, priorize também o conforto, optando por modelos ergonômicos que permitam longas horas de uso sem causar dores ao operador.

A qualidade do áudio é outro fator essencial, então certifique-se de escolher um headset para call center capaz de reproduzir um som claro e cancelar ruídos para minimizar as distrações. 

Por fim, leve em conta as normas de segurança do trabalho e certifique-se de que o headset esteja em conformidade com elas, garantindo a saúde e o bem-estar dos seus operadores. 

Além disso, você deve:

Garantir que o headset possui características recomendadas 

Para selecionar o headset perfeito para o Five9, é importante que ele possua:

• Durabilidade, sendo robusto e suportando o uso constante em um ambiente de call center.
• Conforto, sendo ergonômico, com tiaras ajustáveis e protetores auriculares confortáveis.
• Efetividade, por meio de headsets com cancelamento de ruído para minimizar as distrações;
• Conectividade, para garantir a compatibilidade com seu sistema e outros dispositivos.

Levar em consideração seu ambiente de trabalho 

É claro que o ambiente de trabalho também influencia a escolha do headset. 

Se o seu call center é ruidoso e barulhento, por exemplo, um headset com cancelamento de ruído será extremamente benéfico. Já para quem trabalha remotamente, é importante que ele seja leve e facilmente conectável a diferentes dispositivos, como computadores e smartphones. 

Conhecer as normas de segurança

Ao escolher um headset profissional para uso em call center, é fundamental garantir que ele esteja em conformidade com as normas de segurança do trabalho e, principalmente, com a NR17. 

A NR 17, aprovada pela Portaria SIT n.º 09/2007, é a norma que regulamenta o trabalho de teleatendimento e estabelece as diretrizes para o uso de microfones e fones de ouvido.

Essa norma define desde o tipo de equipamentos a serem usados até a jornada de trabalho dos funcionários. Em relação especificamente aos headsets, ela diz que as empresas deve:

• Assegurar a correta higienização e bem-estar;
• Se atentar às condições operacionais recomendadas pelos fabricantes;  
• Substituir imediatamente o aparelho quando forem detectadas situações irregulares;
• Dispor de dispositivos de operação e controles de fácil acesso e uso; 
• Fornecer um equipamento com ajuste individual da intensidade do nível sonoro e sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis de alta intensidade;
• Garantir o correto funcionamento e a manutenção contínua dos equipamentos.

O não cumprimento dessas orientações pode resultar em multas aplicadas pelo Ministério do Trabalho, processos judiciais, despesas com tratamento médico dos trabalhadores, além de pagamento de adicionais de insalubridade e periculosidade, aumento da alíquota do SAT/FAP (Seguro de Acidente do Trabalho/Fator Acidentário de Prevenção) e outras complicações.

Conheça mais sobre headset profissional

Conheça a linha Epko Plus: a linha ideal de headsets para Five9

A linha Epko Plus da Felitron é amplamente reconhecida como uma das melhores opções de headsets profissionais, especialmente para call centers que utilizam o Five9. E aqui estão alguns motivos:

Durabilidade

Os headsets Epko Plus são projetados com materiais de qualidade que resistem ao desgaste diário.

Tecnologia e alta performance

O design auricular com 55 mm de diâmetro, combinado com um speaker de banda larga, oferece áudio de alta definição, proporcionando uma experiência superior em comunicação profissional.

Ergonomia e conforto

A nova tiara em aço inoxidável, com revestimento emborrachado e ajuste preciso, combinada ao suporte lateral com tecnologia de amortecimento, garante conforto e estabilidade aos operadores.

Proteção e qualidade

Tecnologias de duplo cancelamento de ruídos, condicionamento de som e proteção eletrônica contra choques acústicos asseguram conversas mais claras e em níveis de áudio confortáveis, conforme normas de exposição a ruídos no trabalho de órgãos controladores nacionais e internacionais.

Design inovador

Além da funcionalidade, eles possuem um design moderno e profissional. Não apenas cumprindo as normas de segurança do trabalho e NR17, mas também oferecendo um desempenho superior e garantindo que os operadores possam trabalhar de maneira eficiente e confortável.

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Conheça a FLTLab

A FLTLab é uma startup que surgiu da maior marca de headsets do Brasil, a Felitron. 

Com foco em AI (Artificial Intelligence) e BI (Business Intelligence), a FLTLab está revolucionando a forma como utilizamos a tecnologia nos call centers.

Essa solução inovadora baseada em nuvem, transforma os headsets Felitron em dispositivos IoT, uma tecnologia que permite conectar, processar, visualizar e gerenciar dados operacionais em tempo real, oferecendo insights valiosos para otimizar a performance e a eficiência dos call centers.

Além disso, a FLTLab combina a tradição e a expertise da Felitron com inovação tecnológica, tornando-se uma empresa altamente competitiva e com muito impacto nos negócios dos clientes.

Aproveite para conferir todos os modelos que a Felitron oferece aos call center.

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