16 de fevereiro de 2024

Trabalho híbrido no mercado de call centers: o que você precisa saber?

Os últimos dois anos foram marcados por diversas transformações nos ambientes corporativos. A adoção do trabalho híbrido foi uma dessas novidades e, segundo os números, veio para ficar.

Uma pesquisa da Accenture, consultoria de gestão, outsourcing e tecnologia da informação, revela que 52% dos colaboradores que atuam a partir de suas residências pretendem seguir nesse modelo pelo menos uma vez por semana. Entre os que visam estar nesse formato em três dias ou mais, semanalmente, o índice é de 34%.

O cenário exige que as empresas estejam preparadas para as transformações. Com o setor de call centers, não é diferente.

Neste artigo, você vai descobrir como adaptar as suas operações de atendimento ao cliente no trabalho híbrido. Boa leitura!

O que é trabalho híbrido?

A sua empresa adota um rodízio e prevê que as equipes atuem tanto na sede da organização, quanto em casa? Se a resposta for sim, saiba que o seu negócio aplica o modelo de trabalho híbrido.

O rodízio entre o presencial e o remoto marca esse tipo de atuação profissional. Embora não esteja previsto na Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT), essa foi a medida encontrada por diversos empregadores diante do cenário pandêmico.

Cabe lembrar que a Reforma Trabalhista aprovada em 2017 permite o teletrabalho. Além disso, no auge da pandemia, em março de 2020, o governo federal autorizou o home office por meio de medida provisória. 

Diferenças entre trabalho híbrido, teletrabalho e home office

Essas três modalidades não são a mesma coisa! O trabalho híbrido, como mencionamos acima, permite que os colaboradores atuem apenas alguns dias da semana de forma presencial. 

No caso do teletrabalho, os colaboradores já são contratados exclusivamente para esse formato, com atuação fora das dependências das empresas. Já o home office é visto como uma forma de prestação de serviço eventual e não permanente, com regras e concessão de benefícios que devem ficar claras pelos empregadores. 

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Como o trabalho híbrido será essencial no futuro

O trabalho híbrido emergiu como uma abordagem crucial para o futuro do ambiente profissional.

Com a crescente ênfase na flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e avanços tecnológicos, o modelo híbrido oferece uma solução dinâmica que se adapta às necessidades mutáveis dos profissionais e das empresas.

A importância da tecnologia no trabalho híbrido

A tecnologia torna possível a conectividade instantânea e eficiente entre membros de equipes distribuídas geograficamente.

Plataformas de comunicação unificada, como videoconferências e ferramentas de colaboração em nuvem, proporcionam um ambiente virtual que simula, de maneira eficaz, a dinâmica de interação em um escritório convencional. Isso facilita reuniões produtivas, assim como promove um senso de coletividade, fundamental para o sucesso de uma equipe.

Além disso, as tecnologias habilitadoras do trabalho híbrido não se limitam à comunicação. Ferramentas de gestão de projetos, softwares de colaboração em tempo real e soluções de cibersegurança são elementos essenciais. Elas garantem a eficiência operacional, a segurança dos dados, e a coesão entre as atividades presenciais e remotas.

O investimento contínuo em tecnologia não apenas aprimora a experiência do trabalho híbrido, mas também prepara as organizações para enfrentar os desafios emergentes com agilidade e resiliência.

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Como formar uma equipe de trabalho híbrida

A formação de uma equipe de trabalho híbrida é uma tarefa complexa que exige uma abordagem estratégica e adaptativa para maximizar a produtividade e a colaboração.

Neste contexto, é essencial considerar não apenas a infraestrutura tecnológica, mas também os aspectos culturais e organizacionais que sustentam uma equipe eficaz em ambientes mistos de trabalho.

Ao estabelecer políticas claras, promover uma comunicação aberta e investir em tecnologias colaborativas, as empresas podem moldar equipes que prosperam tanto em ambientes presenciais quanto remotos, garantindo uma transição tranquila para o futuro do trabalho.

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Principais benefícios do trabalho híbrido

O cenário de trabalho híbrido oferece uma série de vantagens que vão além da flexibilidade. Cada benefício desempenha um papel crucial na construção de uma abordagem de trabalho mais resiliente, eficiente e satisfatória.

Os principais benefícios do trabalho híbrido são:

Retenção de talentos

Investir em modelos de trabalho híbridos pode ser um diferencial estratégico na retenção de talentos.

A flexibilidade no local de trabalho é um atrativo significativo para profissionais que valorizam ter tempo para outras atividades.

Empresas que oferecem essa flexibilidade têm maior probabilidade de manter uma equipe engajada e dedicada.

Custos reduzidos

O trabalho híbrido frequentemente se traduz em custos operacionais menores para as empresas.

Reduções nas despesas relacionadas a espaço de escritório, energia e infraestrutura são observadas, liberando recursos financeiros para investimentos estratégicos em outras áreas do negócio.

Equilíbrio entre vida pessoal e profissional

A flexibilidade do trabalho híbrido permite que os colaboradores alcancem um equilíbrio mais saudável entre suas vidas pessoais e profissionais.

Isso contribui para a satisfação do funcionário, reduzindo o estresse e melhorando o bem-estar geral.

Ganho de tempo

Eliminar deslocamentos diários resulta em um ganho significativo de tempo para os colaboradores. Esse tempo recuperado pode ser direcionado para atividades mais produtivas, seja no trabalho ou em compromissos pessoais.

Networking

O trabalho híbrido não limita o networking ao ambiente físico de escritório. Colaboradores podem se conectar virtualmente, expandindo suas redes profissionais além das fronteiras geográficas.

Desse jeito, criam-se oportunidades para colaborações inovadoras e desenvolvimento de carreira a longo prazo.

Dicas para adaptar o seu call center ao trabalho híbrido

Adotar o trabalho híbrido no seu call center é possível! Para fazer isso da melhor forma, sem prejudicar o atendimento ao cliente, basta seguir essas orientações:

Garanta a segurança e o controle de acessos

Evitar qualquer risco de vulnerabilidade no ambiente digital é muito importante para garantir a eficiência dos processos. Soluções para assegurar a segurança e evitar o acesso de terceiros são muito importantes para manter o atendimento ao cliente a pleno vapor.

Fique atento à gestão de performance

Diversas plataformas permitem o acompanhamento dos índices de produtividade, mesmo a distância. Com isso, você consegue visualizar com clareza a performance do time, assim como ajustar padrões e adequar estratégias, se for o caso.

Não esqueça da ergonomia

Nos ambientes residenciais, o conforto é ainda mais importante. Por isso, forneça equipamentos adequados, que evitem as doenças ocupacionais.

Tenha headsets de qualidade

O bem-estar dos funcionários do seu call center passa pelos headsets! Nós, da Felitron, disponibilizamos os melhores headsets para trabalho híbrido, com geolocalização em tempo real e muitos outros benefícios. 

O que há de mais moderno em headsets

Os nossos produtos têm como marca a excelente qualidade de áudio e som. Além disso, evitam que os ruídos externos atrapalhem a comunicação entre os operadores e os clientes.

Entre em contato conosco e garanta a excelência do trabalho híbrido na sua empresa.

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