16 de febrero de 2024

Trabajo híbrido en el mercado de los centros de llamadas: ¿Qué debe saber?

Los dos últimos años han estado marcados por varias transformaciones en los entornos empresariales. La adopción del trabajo híbrido fue una de estas novedades y, según las cifras, ha llegado para quedarse.

Una encuesta realizada por Accenture, consultora de gestión, subcontratación y tecnologías de la información, revela que el 52% de los empleados que trabajan desde su casa tienen la intención de trabajar en este modelo al menos una vez a la semana. Entre los que se proponen estar en este formato tres días o más, semanalmente, la tasa es del 34%.

El escenario requiere que las empresas estén preparadas para las transformaciones. En el sector de los centros de llamadas no es diferente.

En este artículo, descubrirá cómo adaptar sus operaciones de atención al cliente en el trabajo híbrido.

¡Disfrute de su lectura!

¿Qué es el trabajo híbrido?

¿Su empresa adopta una rotación y prevé que los equipos trabajen tanto en la sede de la organización como en casa? Si la respuesta es afirmativa, entonces su empresa aplica el modelo de trabajo híbrido.

La rotación entre el trabajo presencial y el remoto marca este tipo de desempeño profesional. Aunque no esté previsto en la Consolidación de las Leyes Laborales (CLT), esta fue la medida que encontraron varios empresarios ante el escenario de la pandemia.

Cabe recordar que la Reforma Laboral aprobada en 2017 permite el teletrabajo. Además, en el momento más álgido de la pandemia, en marzo de 2020, el gobierno federal autorizó al Ministerio del Interior mediante una medida provisional.

Diferencias entre el trabajo híbrido, teletrabajo y home office

Estas tres modalidades no son lo mismo. El trabajo híbrido, como se ha mencionado anteriormente, permite a los empleados trabajar sólo algunos días de la semana presencialmente.

En el caso del teletrabajo, los empleados ya están contratados exclusivamente para este formato, trabajando fuera de las instalaciones de la empresa. El home office se considera una forma de prestación de servicio eventual y no permanente, con normas y concesión de prestaciones que deben ser claras por parte de los empresarios.

Consejos para adaptar su centro de llamadas al trabajo híbrido

Adoptar el trabajo híbrido en su centro de llamadas es posible. Para hacerlo de la mejor manera, sin perjudicar el servicio al cliente, basta con seguir estas pautas:

Garantizar la seguridad y el control de acceso

Evitar cualquier riesgo de vulnerabilidad en el entorno digital es muy importante para garantizar la eficacia de los procesos. Las soluciones para garantizar la seguridad y evitar el acceso de terceros son muy importantes para mantener el servicio al cliente a pleno rendimiento.

Manténgase en sintonía con la gestión del rendimiento

Varias plataformas permiten el seguimiento de los índices de productividad, incluso a distancia. De este modo, se puede visualizar claramente el rendimiento del equipo, así como ajustar los patrones y las estrategias, si es necesario.

No olvides la ergonomía

En los entornos residenciales, el confort es aún más importante. Por lo tanto, proporcione un equipo adecuado que prevenga las enfermedades profesionales.

Tener headsets de calidad

El bienestar de los empleados de su centro de llamadas pasa por los headsets. Nosotros, desde Felitron, proporcionamos el mejor equipo para su negocio, con geolocalización en tiempo real y muchas otras ventajas.

Los headsets más modernos

Nuestros productos tienen como marca la excelente calidad de audio y sonido. Además, evitan que los ruidos externos interfieran en la comunicación entre operadores y clientes.

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